11月20日,京東集約化客服中心成立十周年慶典在江蘇宿遷舉行,京東零售集團客戶體驗與服務部負責人曹珂透露,目前京東客服中心宿遷三期智慧城正在建設,總投資40億元,將于2021年投用。

  據了解,智慧城將新增5000多個工位、2000多套員工宿舍以及各種配套的生活設施,宿舍樓和辦公樓、商業中心將實現5G網絡互聯,員工辦公生活條件將再次大幅升級。

  曹珂介紹,十年來京東客服員工的辦公和生活條件有了巨大變化。京東在宿遷先后建成了客服一期、二期項目,擁有近萬個工位,總辦公面積達22萬平米。園區建成近千套高標準員工宿舍,宿舍包括休閑區、健身區、圖書區等,為數千名員工提供了舒適愉悅的生活環境。

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  京東零售集團CEO徐雷宣布,京東在過去十年累計為客服投入超過150億元的基礎上,將繼續加大對客服的投入。

  他還表示,未來一年,京東將推出面向一線客服員工的億元薪酬福利激勵計劃。通過持續投入,京東客服將為消費者提供更加優質的購物體驗。